Politique de Confidentialité de LuneVite Express
Chez LuneVite Express, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations que vous nous fournissez via notre plateforme en ligne, dans le cadre de nos services de logistique et de livraison de colis.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différents types d'informations pour fournir et améliorer nos services :
- Données d'identification personnelles : Nom, adresse postale (expéditeur et destinataire), numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont essentielles pour le traitement et la livraison des colis, l'accès à votre compte utilisateur et la communication.
- Données de transaction : Informations concernant les services que vous achetez ou utilisez, y compris les détails des envois (dimensions, poids, contenu si fourni), l'historique des commandes et les informations de paiement (nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit).
- Données techniques et d'utilisation : Adresses IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages, date et heure d'accès, et autres statistiques d'utilisation. Ces données nous aident à améliorer la fonctionnalité et la performance de notre plateforme.
- Données de localisation : Si vous utilisez nos services de suivi en temps réel ou que vous nous autorisez à accéder à votre géolocalisation, nous pouvons collecter des données de localisation pour optimiser les itinéraires de livraison et fournir des mises à jour précises.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :
- Prestation de services : Pour exécuter et gérer les livraisons de colis urgentes, coordonner les expéditions internationales, gérer l'exécution du commerce électronique et fournir des services de messagerie express.
- Suivi et notification : Pour vous fournir des mises à jour de suivi en temps réel et des notifications concernant le statut de vos envois.
- Amélioration des services : Pour comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec notre site et nos services, et pour développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l'efficacité de nos opérations logistiques.
- Communication : Pour répondre à vos demandes, vous envoyer des informations importantes sur vos services, des mises à jour ou des offres promotionnelles (avec votre consentement si nécessaire).
- Sécurité et conformité : Pour protéger notre plateforme et nos utilisateurs contre la fraude et les activités illégales, et pour nous conformer aux obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :
- Partenaires de service : Des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise et à fournir nos services (par exemple, des transporteurs partenaires, des prestataires de paiement, des fournisseurs de services informatiques). Ces partenaires sont tenus de protéger vos informations conformément à cette politique et aux lois applicables.
- Autorités légales : Si la loi l'exige, ou en réponse à une demande légale valide (par exemple, une citation à comparaître, un mandat, une ordonnance d'un tribunal).
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation du cryptage, des pare-feu, et des contrôles d'accès physiques et logiques.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment pour des raisons liées à votre situation particulière.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale indiquée ci-dessous.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et des obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
7. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter par courrier à l'adresse suivante :
LuneVite Express
2847 Rue de la République
Suite 12B
69002 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France, si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.